Introdução
O plugin Zendesk é uma ferramenta poderosa que permite integrar o sistema de suporte ao cliente da Zendesk diretamente ao seu site WordPress. Com ele, você pode oferecer um suporte mais eficiente e personalizado aos seus clientes, melhorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação do cliente. Neste guia, vamos mostrar passo a passo como instalar e configurar o plugin Zendesk no WordPress.
Passo 1: Instalando o Plugin Zendesk
Para começar, faça o login no painel de administração do seu site WordPress e vá para a seção de plugins. Clique em “Adicionar novo” e pesquise por “Zendesk”. Clique em “Instalar agora” e depois em “Ativar” para ativar o plugin no seu site.
Passo 2: Configurando o Plugin
Após ativar o plugin, vá para a seção de configurações do Zendesk no painel de administração do WordPress. Você precisará inserir suas credenciais da Zendesk, como o subdomínio da sua conta e a chave da API. Essas informações podem ser encontradas na sua conta da Zendesk.
Passo 3: Personalizando o Formulário de Contato
Com o plugin Zendesk instalado e configurado, você pode personalizar o formulário de contato que será exibido no seu site. Você pode escolher quais campos serão exibidos, como nome, e-mail e mensagem, e também personalizar as cores e o estilo do formulário para que ele se integre perfeitamente ao design do seu site.
Passo 4: Adicionando o Formulário ao seu Site
Depois de personalizar o formulário de contato, você precisará adicioná-lo às páginas do seu site onde deseja que ele seja exibido. Você pode fazer isso facilmente usando um shortcode fornecido pelo plugin Zendesk. Basta copiar e colar o shortcode na página desejada e o formulário será exibido automaticamente.
Passo 5: Testando o Formulário de Contato
Antes de disponibilizar o formulário de contato para os seus clientes, é importante testá-lo para garantir que tudo está funcionando corretamente. Envie algumas mensagens de teste para verificar se as notificações estão sendo enviadas corretamente e se as mensagens estão sendo recebidas na sua conta da Zendesk.
Passo 6: Configurando as Notificações
Além de testar o formulário de contato, você também precisa configurar as notificações para garantir que você seja alertado sempre que um novo ticket for aberto. Você pode configurar notificações por e-mail ou até mesmo integrar o Zendesk com ferramentas de comunicação interna da sua empresa.
Passo 7: Personalizando a Experiência do Usuário
Para oferecer uma experiência de suporte ao cliente ainda mais personalizada, você pode personalizar a página de confirmação que os usuários veem após enviar uma mensagem através do formulário de contato. Adicione mensagens de agradecimento ou instruções adicionais para orientar os seus clientes.
Passo 8: Monitorando o Desempenho do Suporte
Com o plugin Zendesk instalado no seu site WordPress, você terá acesso a métricas e relatórios detalhados sobre o desempenho do seu suporte ao cliente. Acompanhe o tempo de resposta, a satisfação do cliente e outras métricas importantes para identificar áreas de melhoria e garantir um suporte eficiente.
Passo 9: Mantendo o Plugin Atualizado
Por fim, lembre-se de manter o plugin Zendesk sempre atualizado para garantir que você tenha acesso às últimas funcionalidades e correções de segurança. Verifique regularmente por atualizações no painel de administração do WordPress e atualize o plugin sempre que uma nova versão estiver disponível.
